Términos y condiciones de compra

Los productos 'VONES'

Cualidades

En el Sitio Web, ponemos a tu disposición los artículos VONES®, acompañados de una imagen principal y fotos adicionales, mediante las que podrás apreciar con detalle cómo son cada uno de nuestros productos.

Asimismo, junto a cada artículo se añade una descripción general, una pormenorizada del mismo en “Mas Detalles" y talla y colores en su caso, a fin de que puedas comprar el que más te agrade, en la cantidad, color, talla y modelo -de los que podamos ofrecerte en cada caso- que más te guste.

Disponibilidad

La disponibilidad por producto se mantiene actualizada en el Sitio Web, según existencias. Por ello, cuando no dispongamos de algún artículo, te lo indicaremos.

Con todo, somos conscientes de que, excepcionalmente, por causas inevitables o de fuerza mayor -errores humanos o incidencias en el sistema informático-, cabe que el sistema permita comprar un producto -incluido, por tanto, su abono- del que no dispongamos stock. En ese caso, te pedimos disculpas de antemano, ya que se habrá producido una incidencia que debemos solventar a la mayor brevedad. Por ello, a tal fin, te informaríamos de lo sucedido tan pronto como nos constase tu pedido, procediendo a tramitar el reembolso del importe que hayas abonado en un plazo máximo de 72 horas.

Precios y gastos de envío

El precio de los productos ofrecidos a través del Sitio Web incluye IVA (actualmente, 21 %).

En cuanto a los gastos de envío por la entrega de los productos comprados a través del Sitio Web, se determinarán durante el proceso de compra antes de que procedas al abono de tu pedido. En el caso de los productos especiales VONES, por su volumen y peso, y para los envíos con destino Ceuta y Melilla, Canarias, Unión Europea e Internacional, deberá indicarnos el destino concreto para su cotización a través de “Solicitar información de envío”.

Entrega: tiempo estimado

Dependiendo del tipo de envío seleccionado, en España, los productos llegarán de 1 a 3 días. En todo caso, si existe un fin de semana de por medio o un festivo, la entrega se puede demorar 1 o 2 días más. 

Para envíos dentro de la Unión Europea (excluida España), Canarias, Ceuta y Melilla la entrega se realizará en un período de 2 a 8 días desde la salida del producto de las dependencias de VONES.

Para envíos fuera de la Unión Europea (“internacionales”), estimaremos un plazo de entrega según el país de destino, dependiendo además de los problemas que se puedan encontrar en las aduanas y los procesos pertinentes de cada país.

En todo caso, los plazos referidos podrían sufrir alteraciones (retraso) por causas ajenas a VONES -p.ej. huelgas de transporte, terrestre, marítimo o aéreo, u otro tipo de eventualidades inevitables-, así como, excepcionalmente, debido a incidencias que demoren la entrega de nuestros productos en campañas relevantes durante las que los proveedores logísticos -servicios de transporte- puedan encontrarse desbordados (p.ej. Navidad; Black Friday…). Aunque desde VONES hacemos todo lo posible para prever y evitar este tipo de situaciones, si se dieran, confiamos sabrás comprender la situación.

Territorio de entrega

VONES envía a cualquier parte del mundo con diferentes tarifas.

En todo caso, ten en cuenta que los envíos “internacionales” (fuera de la Unión Europea), Canarias, Ceuta y Melilla pueden acarrear costes adicionales a los identificados en las presentes condiciones generales de compra. Se trata de gastos que deberán ser abonados por el cliente final, quien deberá verificar su abono y hacerse cargo de las gestiones que corresponda en aduanas, aranceles o ante despachos de control internacional.

Formas de pago

Las compras realizadas a través del Sitio Web podrán abonarse mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard o American Express) a través de una plataforma segura de pago.

Proceso de compra

Hacer un pedido en el Sitio Web es sencillo e intuitivo.

En cualquier caso, no dudes en contactar con nosotros a través de cualquiera de los medios que ponemos a tu disposición en el apartado “CONTACTO” si tienes cualquier cuestión al respecto, tales como la cuenta info@vonesgin.com.

PASO 1: Consulta qué te ofrecemos

Dirígete a la tienda online a través del apartado “BOUTIQUE” de nuestro Sitio Web para apreciar la variedad de artículos VONES® que podrán ser tuyos.

PASO 2: Elige qué te llevas

Cuando hayas decidido qué artículo o artículos quieres comprar, selecciona cuántas unidades -si deseas uno o más-, en qué color, talla y modelo (de existir), y pulsa el botón ‘añadir al carrito’ (*) (para que pueda incorporarse a tu cesta de la compra), identificado en el margen superior izquierdo de la página.

(*)En todo caso, ten en cuenta que ello aún no supone la formalización de tu pedido, para lo que será necesario que aceptes las presentes condiciones y política de privacidad (marcando casilla disponible al efecto) y, posteriormente, efectúes su pago cuando te lo indiquemos.

Una vez seleccionados todos los artículos que deseas comprar, dirígete a tu ‘carro de la compra’ y señala ‘pasar por caja’. Recuerda que si tienes un cupón descuento, este es el momento de utilizarlo, clicando en el apartado “VALE”.

PASO 3: Identifícate

Asimismo, para concluir el proceso de compra, deberás identificarte bien, accediendo a tu cuenta autentificándote en el apartado ‘¿Ya eres del club?’, o sin registrarte, siendo imprescindible facilites la información que te solicitamos en los apartados señalados con asterisco (*), ya que son necesarios para completar el proceso de compra y entrega del producto que te interesa adquirir.

Accederás a una nueva página en la que te mostraremos un resumen de tu pedido (con identificación de importe relativo a IVA) y los costes de envío.

Superado el trámite anterior, podrás indicarnos si te facturamos a la misma dirección que has indicado como dirección de entrega o a otra que nos señales.

PASO 4: Aceptación de términos legales y pago

Antes de aceptar abonar tu comprar, deberás leer los términos legales a los que te damos acceso junto a la casilla situada al margen de las mismas, en prueba de que las conoces y estás de acuerdo con las mismas.

Paso 5: Confirmación de compra

Ordenado el pago de tu pedido, VONES procederá a la doble confirmación de tu compra. En concreto, por una parte, a través del mensaje que te mostraremos desde el Sitio Web y, a continuación, por correo electrónico, mediante un resumen de tu pedido con el correspondiente identificador, donde te mostraremos los datos básicos de tu compra.

Devoluciones

Si has comprado algún producto VONES® a través del Sitio Web y no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días para devolverlo, dirigiéndote a nuestro departamento de Atención al Cliente por escrito remitido a la e-dirección info@vonesgin.com, mediante el reenvío del correo electrónico que recibiste en confirmación de tu compra. Ellos te indicarán los pasos que debes seguir en todo el proceso. En todo caso, no dudes en contactar con nosotros si tienes cualquier cuestión al respecto.

Comunicada tu intención de devolver cualquier artículo, deberás enviárnoslo dentro de los 14 días naturales siguientes, empaquetándolo cuidadosamente para asegurar que retornarán a VONES en perfecto estado. De lo contrario, si los recibimos en mal estado, no podremos aceptar su devolución, considerando que los artículos a devolver tienen que estar en perfectas condiciones y no presentar signo alguno de uso.

Los gastos de envío (devolución) deberán ser abonados por el cliente.

Recuerda que los artículos comprados en nuestra tienda online no pueden ser devueltos en tiendas físicas que dispongan de artículos VONES® en venta, por lo que si has adquirido algún producto VONES® a través de cualquier canal físico, deberás devolverlo en el mismo establecimiento en el que fue comprado. Ellos nos contactarán y de ese modo podremos ponernos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

VONES no admite cambios ni devoluciones de los productos con envío especial en frío (Hielos) y aquellos productos fabricados por encargo (Carros de coctelería y tablas de surf y sup).

Del mismo modo indicar que algunos de los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características tales como variación en las vetas, en la textura, en las costuras y en el color no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Garantía comercial

Todos ellos cuentan con el periodo de garantía conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

VONES responderá de la calidad de los productos por posibles defectos (fallos en materiales y/o mano de obra) no relacionados con el desgaste general y por daños que se verifiquen en el producto adquirido por el cliente, relacionados con accidentes durante su uso, daños intencionados, usos indebidos (p.ej. no seguir las instrucciones para el cuidado) y/o extremos, incluidos los causados por animales y otras personas (p.ej. derivados de cualquier tipo de transporte).

Incidencias. Productos defectuosos

Creemos en nuestros productos. En todo caso, no cabe descartar que alguno de nuestros artículos presente un defecto en el material y/o producto de su fabricación.

En ese caso, por favor, contacta a la mayor brevedad posible con nuestro equipo de Atención al Cliente en el correo electrónico info@vonesgin.com. Será necesario que identifiques el número de orden de compra y el tipo de producto.

Debemos examinar el producto en cuestión antes de resolver esta incidencia, a fin de comprobar si, en efecto, se trata de un producto de calidad inferior a la que pretendemos garantizarte.

Indicamos de nuevo, que algunos de los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características tales como variación en las vetas, en la textura, en las costuras y en el color no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Atención al cliente

Si tienes cualquier consulta sobre su pedido o necesita ayuda para completar el proceso de compra, estamos a tu disposición.

Para garantizar que puedas ser atendido ágil y convenientemente, contáctanos, por favor, escribiéndonos a info@vonesgin.com.